Política de reembolso e devoluções

A SÓ DISTRIBUIDORA tem como primordial objetivo a satisfação de seus clientes. Sugerimos, portanto, que antes da aquisição dos produtos, o cliente verifique atentamente todas as especificações, tais como cor, dimensão, compatibilidade e voltagem, a fim de minimizar eventuais transtornos.

No caso de dúvidas, é imprescindível esclarecê-las junto à nossa Central de Atendimento. Na hipótese de o produto apresentar defeito ou qualquer irregularidade no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a referida Central.

O prazo para solicitação de troca ou devolução do produto é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega.

É importante destacar que não serão aceitas solicitações de troca após o prazo mencionado, tampouco trocas por outros produtos. A SÓ DISTRIBUIDORA se reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

O cliente deverá arcar com todas as despesas referentes ao transporte de remessa e retorno da mercadoria. É fundamental que, antes de efetuar a devolução do produto, o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem prévia autorização, o mesmo será reenviado ao remetente.

A SÓ DISTRIBUIDORA, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante ao cliente o direito de desistir da compra ou solicitar a troca do produto no prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, desde que observados os critérios abaixo.

Desistência/Arrependimento

1.1 – O cliente poderá optar por receber um crédito em produtos da SÓ DISTRIBUIDORA de igual valor constante no estoque, ou a restituição dos valores pagos (exceto frete), desde que o produto seja devolvido sem indícios de uso, acompanhado do manual, demais acessórios e na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante.

1.2 – Antes de abrir a embalagem do produto, o cliente deve certificar-se de que o mesmo atende às suas expectativas.

1.3 – Para efetuar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, obter o código de autorização para a devolução, e juntamente com o produto, enviar o cupom com as informações solicitadas: nome completo do cliente, endereço completo, número do pedido e descrição do produto.

1.4 – Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

1.5 – A SÓ DISTRIBUIDORA reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

1.6 – A SÓ DISTRIBUIDORA analisará o produto recebido e verificará se o mesmo atende aos critérios estabelecidos. Caso constate divergências, a empresa fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor pago, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

1.7 – Caso o produto seja devolvido sem autorização da SÓ DISTRIBUIDORA, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

Troca

2.1 – O cliente pode solicitar a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja sem indícios de uso, acompanhado do manual, demais acessórios e na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante.

2.2 – A troca será realizada mediante disponibilidade em estoque e o produto deverá ser enviado para a SÓ DISTRIBUIDORA juntamente com o cupom com as informações solicitadas: código de autorização para a troca, nome completo do cliente, endereço completo, número do pedido e descrição do produto.

2.3 – Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

2.4 – A SÓ DISTRIBUIDORA reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

2.5 – Caso o produto seja enviado para troca sem autorização da SÓ DISTRIBUIDORA, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

Disposições Finais

3.1. A SÓ DISTRIBUIDORA reserva o direito de alterar os termos e condições desta Política de Entrega, Troca e Devolução a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. As alterações serão efetivas a partir da data de publicação nesta página. Portanto, recomendamos que os clientes verifiquem regularmente esta Política para se manterem atualizados sobre as condições de entrega, troca e devolução de produtos da SÓ DISTRIBUIDORA.

3.2. A SÓ DISTRIBUIDORA não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos, decorrentes de: (i) impossibilidade de uso dos produtos; (ii) perda de lucro; (iii) perda de receita; (iv) perda de uso; (v) perda de dados; ou (vi) qualquer outra perda comercial, decorrente do uso ou incapacidade de uso dos produtos, mesmo que a SÓ DISTRIBUIDORA tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.

3.3. A SÓ DISTRIBUIDORA não se responsabiliza por qualquer prejuízo causado ao cliente em decorrência do mau uso dos produtos adquiridos, por negligência, imperícia ou imprudência do cliente.

3.4. Todas as questões relacionadas a esta Política de Entrega, Troca e Devolução de Produtos serão regidas pelas leis brasileiras e submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros.

3.5. Em caso de dúvidas ou sugestões, o cliente pode entrar em contato com a Central de Atendimento da SÓ DISTRIBUIDORA, através dos canais de comunicação disponíveis em nosso website.

Estas são as disposições finais desta Política de Entrega, Troca e Devolução de Produtos da SÓ DISTRIBUIDORA. Ao efetuar uma compra em nosso website, o cliente estará concordando com todas as condições estabelecidas neste documento.